Huono asiakaspalvelukokemus on usein itse aiheutettu
Kivijalkakauppojen katoamisesta on helppo syyttää globalisaatiota, verkkokauppoja ja halpatoimituksia. Mutta rehellisesti: suurin syy löytyy usein peilistä – meistä kuluttajista. Moni meistä käy paikallisessa liikkeessä kokeilemassa tuotetta, tunnustelee laatua, kyselee myyjältä lisätietoja ja neuvoja valintaan. Sitten kun ostopäätös kypsyy, asiakas tekee välittömän katoamistempun. Kun paikallisen erikoisliikkeen ovi sulkeutuu takana, avataan puhelin, etsitään netistä halvin hinta – … Lue lisää